Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 07/08/2026

Cette politique décrit nos modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur amaresparis.com.

1) Zones desservies

France métropolitaine
Union Européenne et international, selon les options disponibles au moment du paiement.

Si ton pays n’apparaît pas au checkout, écris-nous à contact@amaresparis.com.

2) Délais de préparation

Produits en stock
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande validée avant 12h00 est remise au transporteur le jour même. Les commandes passées après 12h00, le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.

Produits sur-mesure et personnalisés
Les articles sur-mesure nécessitent un temps de création. Le délai est indiqué sur la fiche produit ou communiqué après validation des éléments nécessaires (empreinte, options, confirmation).
Délai total = temps de fabrication + temps de transport.

3) Frais et modes d’expédition

France métropolitaine

Standard à domicile : 7,99 €, 2 jours ouvrés après expédition.
Standard à domicile : offert dès 99 € d’achat, 2 jours ouvrés après expédition.
Express : 14,99 €, 1 jour ouvré après expédition.

Union Européenne : 29,00 €, livraison suivie, 5 à 8 jours ouvrés indicatifs. Aucun droit de douane n’est dû.

Hors Union Européenne : 29,00 €, livraison suivie, 8 à 15 jours ouvrés indicatifs.

Les délais courent à compter de la remise au transporteur, et non de la date de commande. Ils sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période et les contrôles douaniers. Le tarif applicable à ta commande est toujours celui affiché au moment du paiement.

4) Suivi de colis

Tu reçois un e-mail de confirmation dès la validation de ta commande, puis un second e-mail contenant ton numéro de suivi au moment de la remise au transporteur. Le suivi devient actif dans les heures qui suivent la prise en charge.

Si tu ne reçois rien, vérifie tes spams puis écris-nous à contact@amaresparis.com. Si ton colis n’a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

5) Adresse de livraison et responsabilité

Tu es responsable de l’exactitude des informations fournies : nom, adresse, complément, digicode, téléphone. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour à l’expéditeur ou une perte du colis.

Si tu constates une erreur, contacte-nous immédiatement. Nous pouvons corriger l’adresse tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Passé ce stade, une réexpédition pourra être facturée au tarif en vigueur.

6) Colis indiqué « livré » mais non reçu

Vérifie auprès des voisins, du gardien ou du point relais.
Attends 24 heures, le statut est parfois anticipé.
Contacte-nous sous 48 heures avec ton numéro de commande.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Selon son issue, ta commande est réexpédiée ou remboursée intégralement, sans frais pour toi.

7) Colis endommagé ou article manquant

Si l’emballage est visiblement endommagé à la réception, émets des réserves auprès du livreur. Dans tous les cas, contacte-nous sous 48 heures avec des photos du colis, des photos des produits et ton numéro de commande.

En cas d’erreur de préparation de notre part, article manquant ou référence incorrecte, nous t’adressons l’article dû à nos frais dès signalement.

8) Douanes et taxes (hors Union Européenne)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception et restent à ta charge. Ces frais sont indépendants de notre volonté et ne peuvent pas être remboursés.

9) Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision.

Pour l’exercer, informe-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@amaresparis.com. Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation joint à ta confirmation de commande, sans que ce soit obligatoire.

Produits descellés. Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Cette exception s’applique à nos prothèses Nipply™, adhésifs et dissolvants dès lors que leur scellé a été ouvert. Un produit retourné scellé et intact reste intégralement remboursable.

Produits personnalisés. Conformément à l’article L221-28 3°, les produits confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés, notamment la gamme Nipply™ Sur-mesure et les prothèses réalisées sur empreinte, ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

10) Adresse de retour

L’adresse de retour t’est communiquée par notre service client après validation de ta demande. Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir contactés au préalable, les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

11) Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

12) Contact

Pour toute question liée à l’expédition, au suivi ou à un retour :
contact@amaresparis.com
AMARĖS PARIS, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France